CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN

IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA ON-LINE 

En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al Usuario de los siguientes aspectos legales:

Identificación del sitio web: www.mascotasmartinez.com

GESTIÓN INTEGRAL MARTÍNEZ S.L.U., en adelante “MASCOTAS MARTÍNEZ”

  • Dirección: Avda. Gran Vía del Sureste, 42 Local C.P. 28051 Madrid
  • Email de contacto: rubenaccord30@hotmail.com 
  • Teléfono: 662067488
  • Datos fiscales: CIF: B91625889
  • Datos Registrales: Gestión Integral Martínez S.L.con CIF B91625889  Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 35740,  Folio 67 Sección 8 Hoja M642271. Inscripción 2ª.

NORMATIVA APLICABLE

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU). El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de la Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el Usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra en www.mascotasmartinez.com deberá seguir el siguiente proceso:

  1. Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos por MASCOTAS MARTÍNEZ en su página web.
  2. Una vez seleccionado el/los productos que desees comprar deberás pulsar el botón "Añadir a la Cesta", quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra. Si lo deseas, podrás seguir añadiendo más productos a tu cesta de la compra.
  3. Concluida la selección de productos, te aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Para poder finalizar el pedido EL VALOR TOTAL DE LA CESTA HA DE SUPERAR EN TODO CASO LOS 10€ DE PEDIDO MÍNIMO.
  4. En el proceso de compra, puedes identificarte con los datos de tu cuenta de Usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no eres un Usuario Registrado. Si lo prefieres, puedes realizar el proceso de compra como invitado, sin necesidad de registrarte. No obstante, en los casos en los que la compra tenga un importe igual o superior a 3.000 euros, se requiere la inclusión de los datos fiscales, en cumplimiento de la normativa aplicable al proceso de facturación.
  5. Por último deberás elegir el sistema de pago de tu pedido entre los ofrecidos por MASCOTAS MARTÍNEZ en su página web. Algunos medios de pago como PAYPAL son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que MASCOTAS MARTÍNEZ declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a MASCOTAS MARTÍNEZ.
  6. Una vez finalizado el proceso de pedido, MASCOTAS MARTÍNEZ te enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de tu pedido. Si no recibes este correo en 24 horas, por favor ponte en contacto con nosotros. Si aprecias cualquier error en los datos introducidos en tu pedido podrás corregirlos a través de los siguientes medios:
    Llamando al 662 067 488
    Escribiendo a la dirección de correo pedidos@mascotasmartinez.com

FORMAS DE PAGO

MASCOTAS MARTÍNEZ dispone de diversas modalidades de pago para facilitarle tus compras:

Pago contra reembolso

En esta modalidad de pago el Usuario paga al repartidor al recibir el pedido en su casa. Este método de pago lleva un gasto adicional del 3 % sobre el precio del artículo, con un mínimo de 3.95 € debido a la comisión de la empresa de paquetería. Solo aceptado en Península.

Tarjeta de crédito

El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en MASCOTAS MARTINEZ se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Caja Sur.

Mediante esta modalidad de pago MASCOTAS MARTÍNEZ nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Caja Sur, de forma que MASCOTAS MARTÍNEZ siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de tu pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndote de este modo la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard, Maestro y American Express además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

La pasarela de pago acepta también el sistema de pago mediante teléfono móvil MobiPay. Si deseas activar este servicio debes ponerte en contacto con tu operadora.

El sistema también soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). Por lo tanto tu compra es más segura que si utilizas tu tarjeta en un comercio convencional.

Paypal

El Usuario puede realizar los pagos con su cuenta de PayPal.

Si has creado un acuerdo de cobro con PayPal marcando la casilla de "Recordar datos de PayPal" y deseas cancelar dicho acuerdo, podrás hacerlo desde tu cuenta PayPal.

Esta forma de pago no está disponible para pedidos enviados a zona "Resto de Europa".

IMPUESTOS, TASAS Y ARANCELES 

Por el momento MASCOTAS MARTÍNEZ comercializa sus productos en la península ibérica.

Restringido el pago a España excepto baleares, canarias, ceuta y melilla. 

Venta de productos a la Península:

El PVP (precio de venta al público) de los artículos con dirección de envío a la Península incluye el 21% de IVA, excepto para los artículos de alimentación, cuyo PVP incluye el 10% de IVA.

Venta de productos a Baleares:

Por el momento MASCOTAS MARTÍNEZ no comercializa productos en Baleares pero tenemos previsto hacerlo próximamente.

Venta de productos a Canarias:

Por el momento MASCOTAS MARTÍNEZ no comercializa productos en las Islas Canarias pero tenemos previsto hacerlo próximamente.

Venta de productos a Ceuta y Melilla:

Por el momento MASCOTAS MARTÍNEZ no comercializa productos en Ceuta y Melilla pero tenemos previsto hacerlo próximamente.

GASTOS DE ENVÍO PARA PENÍNSULA

Recogida en nuestra tienda: GRATIS

Entrega en domicilio pedidos superiores a 39€: GRATIS en 48-72 horas.

Entrega en domicilio pedidos inferiores a 39€: Coste fijo de 7€. Entrega en 48-72 horas. Recuerda que el pedido mínimo en nuestra tienda es de 9,99€.

DEVOLUCIONES

En MASCOTAS MARTINEZ queremos que el Usuario esté siempre satisfecho con nuestro servicio. Por ello, facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. MASCOTAS MARTINEZ correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.

MASCOTAS MARTINEZ pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por MASCOTAS MARTINEZ el comprador asumirá el coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte necesitamos que nos lo comuniques telefónicamente al 662 067 488 o por email a incidencias@mascotasmartinez.com el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.

Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.

Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.

Desistimiento 

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea MASCOTAS MARTINEZ quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que MASCOTAS MARTINEZ tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán siempre por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos por escrito a:

MASCOTAS MARTINEZ

Avda. Gran Vía del Sureste, 42 Local 2

28051 Madrid

O por email a: incidencias@mascotasmartinez.com

Tu decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal o mediante correo electrónico. 

Según lo establecido en el artículo 103 d) y e) del TRLDCU, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. y/o sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Consumidor, MASCOTAS MARTÍNEZ se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

Si aún no has recibido el pedido

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste para ti en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

Contacto para devoluciones 

Teléfono. 662 067 488

Email: incidencias@mascotasmartinez.com

Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: MASCOTAS MARTÍNEZ. Avda. Gran Vía del Sureste, 42 Local 2. 28051 Madrid.

GARANTÍA

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso, MASCOTAS MARTÍNEZ procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. MASCOTAS MARTÍNEZ responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres meses desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a MASCOTAS MARTÍNEZ de la falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Los datos de carácter personal recabados en el proceso de compra on line se incorporarán a un fichero titularidad de MASCOTAS MARTÍNEZ, con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos. Únicamente comunicaremos a la empresa de transporte y logística los datos necesarios para remitirte los productos. En este sentido, se informa que en el paquete enviado, se detallará tu nombre y apellidos, dirección de entrega y número de teléfono. Este último dato se incluirá para permitir el contacto entre la empresa de transporte y el destinatario con el fin de facilitar el proceso de entrega.

Para poder realizar pedidos en la tienda on line, cada cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. 

El Usuario que formaliza el proceso de compra on line, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.

El Usuario sólo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por la adquisición de productos por parte de menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor.

MASCOTAS MARTÍNEZ no tiene previsto revelar tus datos personales más allá de los casos en los que:

  • Una autoridad administrativa o judicial nos lo exija en el ejercicio de sus competencias legalmente atribuidas
  • Exista una norma con rango de ley que así lo establezca (Hacienda Pública, en casos de emisión de factura o de compras cuyo importe sea igual o superior a 3.000 euros);
  • En caso de envío de los productos adquiridos (se facilitarán los datos del comprador a la empresa de mensajería, logística o transporte).
  • El Usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de la solicitud de ejercicio correspondiente enviando un email desde la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en MASCOTAS MARTÍNEZ a la dirección de email: lopd@mascotasmartinez.com.

JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta página web se rige por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales de Madrid.